Returns & refundsDevoluciones y reembolsos
What to do if something is not right with your order.Qué hacer si algo no está bien con tu pedido.
Your right to returnTu derecho de devolución
You may request a return within 30 days of receiving your order. To be eligible, the product must be unopened, unused and in its original sealed packaging.Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado.
For hygiene and safety reasons, cosmetics that have been opened or used cannot be returned unless the product is faulty.Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos abiertos o usados no pueden devolverse, salvo que el producto presente un defecto.
How to start a returnCómo iniciar una devolución
- Write to [EMAIL] with your order number and the reasonEscribe a [EMAIL] con tu número de pedido y el motivo
- We reply within 2 business days with return instructionsRespondemos en 2 días hábiles con las instrucciones
- Ship the product back — return shipping is paid by the customerEnvía el producto de vuelta — el envío de retorno corre por cuenta del cliente
- Once received and inspected, we issue the refundUna vez recibido e inspeccionado, emitimos el reembolso
RefundsReembolsos
Approved refunds are issued to the original payment method within [X] business days of inspection. Original shipping costs are non-refundable, except where the product arrived damaged or incorrect.Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de [X] días hábiles tras la inspección. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado.
Depending on your bank or card issuer, the credit may take a further few days to appear on your statement.Según tu banco o emisor de tarjeta, el abono puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.
Damaged or incorrect itemsProductos dañados o incorrectos
If your order arrives damaged, or you received the wrong product, contact us within 7 days of delivery with photographs. We cover the cost of replacement or full refund, including shipping.Si tu pedido llega dañado o recibiste un producto equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotografías. Cubrimos el costo del reemplazo o el reembolso completo, incluido el envío.